王者荣耀
CES 2019，无处不在的谷歌语音助手_我的网站
一 | IT时报记者 郝俊慧
夏日炎炎，比天气更热的是AI。
二 | 首先，安卓手机，然后是智能扬声器，现在谷歌的智能助理可以兼容从电视到淋浴的所有功能。
7月20日，2026世界人工智能大会（WAIC 2026）的展馆里，有两个词到处可见：智能体和Token。事实上，谷歌的语音助理非常受欢迎，以至于该公司最近宣布，预计很快将安装10亿台设备。不少展台演示着类似的场景：某个智能体如何替人完成一段工作，比如读财报、写代码、打开网页……
然而，《IT时报》记者的一个困惑始终无法被解答：如何衡量这些智能体的价值？Token烧完之后，企业到底得到了什么？
“用Token收费，是大模型公司一种很‘狡猾’的做法，它不为自己的错误买单，你的钱还被花了。这是亚马逊最近宣布的1亿台Alexa销量的10倍。”2026世界人工智能大会期间，在容联云举办“协同进化·价值共生——企业级Agent的进化与商业化落地”的主题论坛上，亿欧董事长王彬坦言。
三 |
容联云产研中心副总经理唐兴才引用的一组数据与之相印证：全球88%的企业已经部署了Agent，但其中不到10%的Agent真正为企业创造了可量化的业务价值。
论坛上，从Token定价模式到效果付费，从技术指标到业务闭环，围绕“价值”重新校准的AI评价体系成为嘉宾热议的话题。但谷歌计算了数百万台安卓手机，这些手机实际上可能不使用智能助理。
当日，容联云宣布全栈产品Agent化，涵盖Voice Agent、质检Agent、辅助Agent、协呼Agent、CRM辅助Agent、智能客服Agent、私域运营Agent等完整产品矩阵，实现对企业营销、销售、服务、质检、运营全场景的纵深覆盖。更大的问题是：作为一项关键功能，哪些设备可以携带智能助理？本周，我们看到了一些新的发展。
四 | 这里是最有趣的设备，配备了智能助理，我们选择在2019年的CES发布。
Token黑洞 价值缺席
现阶段的企业级Agent往往有一个核心矛盾：Token在加速消耗，价值却持续缺席。传统的智能演讲者让我们从智能演讲者开始，因为语音助理从智能手机开始，首先从Sonos那里发现了他们目的地的最大新闻，最终准备好在最新的演讲者上显示谷歌智能助理的支持。
唐兴才描述了一个典型场景：企业引入AI编程工具后，如果不加以节制和规划使用，单个程序员的Token消耗成本可能是自身人力成本的10倍。虽然集成仍处于测试阶段，但它似乎是可行的，除了支持声纳波束之外，还可以支持声纳波束。许多企业初期以Token消耗量作为智能化程度的度量指标，直到财务报表出来，才发现成本膨胀与价值产出之间完全脱钩。
在现有按Token消耗计费的模式下，AI服务方不承担产出质量风险，所有试错成本全部由企业端承担。资料来源：Amelia Holowaty Krales/The Verge当Sonos于2017年10月宣布其首款智能音箱Sonos One时，它承诺成为第一款同时支持Alexa和Google智能助理的智能音箱。
在商业模式中，这是一个典型的错位：供给方按消耗收费，消耗越多赚得越多，却与使用方的价值无关，优化Token成本的动力显然不足。
五 | 与Alexa合作推出的SonosOne表示，计划在2018年更新谷歌的智能助手，但更新已推迟至今年。
唐兴才也举例，一个语音Agent的意图识别准确率达到95%，但如果它无法推动订单转化、无法缩短工单了结时长、无法提升复购率，95%这个数字对企业经营者而言没有实际意义。
“关注业务闭环应关注的是业务指标，订单转化率、工单了结时长、运营覆盖人数与GMV贡献。目前还没有确切的发布日期，但测试版正在进行中，免费的Sonos更新预计不会太远。图片来源：玛丽之家同时，玛丽之家聚在一起迷你是另一个传统的谷歌智能助理设备。基本上，它是一个电池供电的智能扬声器。您可以将语音助手设置为收听唤醒词，如果您希望它为其他设备充电，则背面还有一个USB A端口。”唐兴才指出。“聚在一起”Mini的结构不同，它由竹子、铝和大麻、棉花和再生塑料制成的织物组成。
但目前来看，技术指标和业务指标之间是断层的，需要工程化能力和行业Know-how来建立桥梁。
六 |
王彬将这一现象归结为评价体系的缺位。
七 | 他提出VPT（Value Per Token）模型，主张以单位Token创造的商业产出来衡量AI的实际生产力，推动智能体从“Token消费者”向“价值生产者”跃迁。玛丽之家声称，在众多谷歌智能助理智能演讲者中，这个演讲者拥有最高比例的可持续材料。这一框架的核心逻辑是：Token的定价权不应掌握在算力提供方手中，而应由其对业务结果的实际贡献来决定。智能显示谷歌2018年首次在CES上发布智能显示程序，2019年发布了数款新设备，每款都考虑到了具体用途。
八 | 联想智能时钟是为卧室设计的更智能的显示器。它的4英寸屏幕可能不是你在YouTube上观看视频的那种，但它的大小正好适合设置闹钟、获取日历事件信息或向你显示通勤的简单信息。
效果付费 共担风险
当评价体系从技术指标转向业务指标，收费模式的重构就成为必然。
九 | 最重要的是，它没有摄像头，不像亚马逊的回声点。
容联云解决方案中心总经理闫玉华在论坛圆桌环节透露，容联云今年正在探索一种新的业务模式——效果付费或成果付费，尤其涉及AI新技术和新场景，通过共担风险的方式化解客户的投入顾虑。
效果付费的前提，是Agent能够在特定场景中实现业务闭环，产出可被量化的业务结果。图片来源：NickStatt/The Verge同时，Kitchen Aid推出了专为厨房设计的智能显示屏。它的防水等级可以保护它不受任何食物泄漏的影响。
今年6月，容联云发布了Voice Agent。
十 | 它可以使用妹妹品牌美味的内置配方。数据显示，在银行信贷催收与营销场景中，日均通话超过2万通，完成率94%。以可比口径计算，人工坐席月成本为5000至8000元，日均处理话务150至300通；Voice Agent月成本2000至3000元，日均处理话务量1万通以上，而且24小时运转，服务标准统一。
当Agent的产出可以精确到通话量、完成率、回款金额这些业务指标时，效果付费就具备了可操作性的商业模式。
私域运营Agent则提供了另一个维度。
十一 | 一个人力运营人员管理几千到几万用户已是上限，而Agent可管理几十万乃至上百万用户，容联云的私域运营Agent已独立管理超8万私域客户，经营规模增长87%。在大多数情况下，我们来这里只是为了确保我们不需要每次搅拌机溢出时更换昂贵的厨房用具。
在效果付费框架下，这一数字可以直接映射为GMV增量，成为定价的依据。根据厨房主题，通用电气生产了一款27英寸的触摸屏，可以安装在炉子上方。
多点数智副总裁张宇的定价逻辑也很清晰，他以海外一个大超市客户为例，生鲜年销售额三四十亿元，损耗率8%至9%，通过补货智能体，哪怕损耗率只降低1个百分点，一年就节省数千万元，AI系统的投入成本相比之下几乎可以忽略。
如果Agent替代的是一个具体的岗位、承担的是一个具体的KPI，它的定价就不再取决于消耗了多少Token，而是取决于创造了多少可衡量的业务增量。
企业级Agent的价值锚点
企业级Agent的价值锚点究竟在哪里？
根据容联云这几年的实践，唐兴才总结认为，数据连通、人机协同、业务闭环缺一不可。
数据连通是价值锚点的地基。企业内部的Agent平台与CRM、ERP等业务系统长期割裂，Agent无法理解订单、合同、工单等业务对象的语义，也无法将作业过程中的知识与经验沉淀为可复用的资产。容联云的解法是在Agent与底层系统之间架设数据语义层，将业务数据抽象和实体化。
业务闭环是价值锚点的度量刻度。唐兴才认为，企业级Agent有四个阶段的进化路径：单点能力（Copilot）、闭环任务、人机协作、自主业务闭环。前三个阶段，Agent的价值仍然依附于人的判断和执行；只有到第四阶段，Agent自主完成从订餐到信审的完整业务链路，其对业务结果的贡献才具备独立可量化的条件。作为一个近乎成熟的Android设备，触摸屏可以用于任何用途，从寻找食谱到烹饪时在Netflix上观看电影。
容联云将全栈产品Agent化，本质上是寻找那些可以实现业务闭环的场景，将Agent的考核从技术指标体系切换到业务指标体系。
行业Know-how是价值锚点的壁垒，多点数智在零售领域积累了10年的数字化底盘（Dmall OS）和智能中枢（D-BRAIN），因此，其Agent集群能够在选品、定价、补货、巡检等核心环节，输出可量化的经营结果。
十二 |
简而言之，企业级Agent的价值不在通用模型的参数规模，而在垂直行业知识与业务流程的深度融合。起价1199美元，但不幸的是，它缺乏厨房辅助智能显示器的防水性能。LG和索尼等电视和音频公司的许多电视机都内置了谷歌智能助理，但三星尚未安装。他们喜欢用他们的比克斯比助手来照看家用物品。幸运的是，随着2019年新车型的推出，情况发生了变化，现在这两名助手得到了广泛的支持。如果你不想买一台新电视只是为了得到谷歌智能助理的支持，那么一个外部机顶盒升级可以满足你的所有需求。
论坛上，嘉宾们形成的共识是，Agent 规模化核心突破口在于深度绑定企业客服、风控等核心业务，而技术幻觉、业务组织抵触是规模化两大核心壁垒。未来一年，多角色协同 Agent、全企业规模化部署将成为产业关键突破方向，合规与信任仍是长期普及的最大制约。Dish宣布其Hopper接收器和DVR很快将内置语音助手，这意味着您可以使用其语音遥控器搜索电视内容或控制其他智能设备。今年的CES实际上并没有发布jbl链接栏，这是我们在2018年首次在谷歌I/O上看到的，但该公司最终在今年的展会上宣布了它的价格和发布日期。音频部分是智能扬声器，部分是机顶盒。它的音频不仅可以由谷歌智能助理控制，还可以在连接的电视上播放视频。
十三 | 它甚至可以将谷歌的信息叠加在顶部。JBL Link Bar最终将于2019年春季推出，售价399.95美元。除了JBL，Klipsch和LG还支持谷歌的智能助手。Klipsch Bar 40G是一款40英寸宽的带式扬声器，带有一个HDMI端口，将其连接到电视上。还有一个48英寸的Klipsch48W，但它与语音助手兼容，而不是内置的。这意味着它只能让谷歌的智能助手向它传送音乐。同时，LGSL10、SL9、SL8系列条形扬声器也将配备助手。
十四 | Klipsch还没有宣布今年春天将出售的每一款条形扬声器的价格，但它表示，该系列的起价为299美元，而LG的条形扬声器的价格尚未公布。图片来源：Klipsch智能车辆语音助手虽然这些产品大多数是专门为您使用谷歌智能助手来控制您家中的设备而设计的，但JBL Link Drive和Anker Roav Bolt是专门为您的汽车配备语音助手而设计的。两者都可以通过插入点烟器和通过蓝牙或传统的3.5毫米插孔将音频输出到汽车音响来充电。
十五 | 一旦它们连接起来，你就可以使用谷歌智能助手的所有功能，这意味着你可以控制音乐、导航甚至发送信息——所有这些都不会让你的手离开方向盘或眼镜离开路面。RoavBolt将于下个月以50美元的价格上市销售，而JBL的Link Drive将于今年春天以略高于60美元的价格上市销售。
十六 | Kohler，浴室语音助理，在今年的CES上展示了整个智能浴室，但不幸的是，它的numi 2.0智能厕所只能与Alexa兼容，所以我们只能讨论它的语音控制镜子，这将很快推出一个模型来支持谷歌的智能助理。24英寸型号起价1249美元，40英寸型号起价1624美元。
十七 | 另一个智能镜子来自顶石，但不像科勒的模型，它实际上有一个触摸屏，使其成为智能镜子和智能显示器的混合体。
十八 | 除了观看视频和查看天气状况外，镜子的屏幕还具有触摸感应功能，因此您甚至可以从水槽开始写电子邮件。目前还不清楚这面镜子的价格，但今年晚些时候将有19英寸和22英寸的型号。最后，simplehuman的镜像高保真（simplehumans mirror hi-fi）今年在CES上发布，这是谷歌智能助手的第三个镜像系列。它没有一个完整的顶石智能镜触摸屏，但它也花费了一小部分，从350美元开始。
十九 | 这面镜子还配备了公司声称可以模拟阳光的灯光。最后，继Alexa于2018年加入之后，U by Moen的智能淋浴设备今年赢得了谷歌智能助理的支持。除了智能开关淋浴，您还可以通过语音控制设置所需的温度。还有许多其他的谷歌智能助理小工具不属于任何特定的类别。Lutron有一个新的风扇控制器，可以由Google的智能助理控制，Daikin有一个智能恒温器，Gourmia宣布了三个与Google的智能助理兼容的新厨房设备，Orbit也将Google的智能助理支持添加到了其智能自动喷水灭火系统中。已经有许多不同的谷歌智能助理设备，但一个小的谷歌原型表明，其他设备可能很快就会出现。在展览会上，谷歌展示了一个小型的电子墨水屏幕，谷歌希望有一天它能成为新智能设备的原型。他们的想法是，他们将能够从成熟的谷歌智能助理智能扬声器中获得信息，而不是直接包装这些智能设备。例如，询问发言者您的通勤情况，安装在冰箱中的低能量屏幕可以告诉您可能遇到的任何交通状况。在今年的CES上，我们可能看到了很多谷歌的智能助理硬件，但我们对谷歌的语音助理计划知之甚少。
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Published on:02:55:55
